1. Cam kết đổi trả

Công ty TNHH THIÊN THẢO HÂN luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua bán sản phẩm. Thiên Thảo Hân xin thông báo chi tiết về quy định đổi trả hàng nếu sản phẩm gặp phải bất kỳ vấn đề nào dưới đây, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả:

  • Hàng hóa bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng quý khách đã đặt.
  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như đã chọn.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ theo đơn hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hại bên ngoài như bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Không đạt chất lượng: hết hạn sử dụng, không hoạt động được, bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc nằm trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, quý khách cần đảm bảo:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng).
  • Giữ lại đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng kèm theo (nếu có).
  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi của sản phẩm để xác minh nhanh chóng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để chúng tôi kiểm tra.
  3. Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
  4. Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  5. Gửi lại sản phẩm mới cho quý khách hoàn toàn miễn phí.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí đổi trả.
  • Nếu lỗi do khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới nhưng khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0865 547 984 
  • Email: chephamsinhhocbio@gmail.com
  • Địa chỉ: 68/1 Đ. TL 29, Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất! Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.